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Wenn Sie lernen, wie Sie ein Ticket fachgerecht bearbeiten können, verbessert sich auch der Problemlösungsprozess. Außerdem ist es wichtig, Ihre Plattform zu nutzen, um Notizen für Folgegespräche zu machen, denn in vielen Fällen werden Kundendienstfragen von mehr als einer Person bearbeitet. Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert. Der Markenwert ermöglicht es Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu einem höheren Preis zu verkaufen, da Sie bereits bewiesen haben, dass Ihr Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfolgreich erfüllen kann.
- Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben.
- Die spezifischen Aufgaben von Kundendienstmitarbeitern variieren je nach Branche.
- Jeder Kundendienstmitarbeiter, ob am Telefon oder im Geschäft, muss die Werkzeuge und Schulungen erhalten, die er braucht, um die bestmögliche Arbeit zu leisten.
- Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.
- Es ist wichtig, sich das Feedback von Kunden und Kundendienstmitarbeitern anzuhören, aber noch wichtiger ist es, Maßnahmen zu ergreifen.
Daher sollte es das Ziel jeder Rolle mit Kundenkontakt sein, positive Erfahrungen im Kundenservice zu machen.
Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze
Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.
Die Erfahrungsmanagement-Plattform
Heutzutage ersetzen viele Unternehmen den menschlichen Kundendienst durch künstliche Intelligenz. Diese Technologie hat zwar ihre Vorteile, kann aber für Kunden, die eine spezielle Betreuung benötigen, die KI nicht bieten kann, auch frustrierend sein. Selbst bei einem Live-Chat kann eine Interaktion mit dem Kundendienst distanziert erscheinen. Ermutigen Sie Ihr Team, mit Einfühlungsvermögen zu reagieren, denn Kunden können den Unterschied zwischen einer geskripteten Antwort und einer wirklich aufrichtigen Antwort erkennen. Wenn Kunden eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice machen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich schnell darüber austauschen und das Unternehmen verlassen als in früheren Jahren. Und wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten, zeigen Daten, dass 51 % der B2B-Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice beginnen, Anbieter zu meiden.
Richten Sie Die Berührungspunkte Ihrer Customer Journey Aufeinander Aus
Einem Bericht von Microsoft zufolge erwarten 75 % der Kunden, dass ihre Agenten bereits mit ihren früheren Interaktionen vertraut sind. Die Interaktion mit Agenten trägt dazu bei, ein Gesamtbild Ihrer Marke zu schaffen. In vielen Fällen ist der Kundendienst die erste Begegnung eines Kunden oder Interessenten mit Ihrem Unternehmen. Der erste Eindruck ist entscheidend, und es ist wichtig, ihn so positiv wie möglich zu gestalten. In dieser Tabelle finden Sie eine Liste von Berufen mit ähnlichen Aufgaben wie die eines Kundenbetreuers.
Dies trägt nicht nur zu einer besseren Kundenbindung bei, sondern hilft Ihnen auch, die Beziehungen zu Ihrem Team zu stärken. Es ist unvermeidlich, dass Kundendienstteams und Contact Center-Mitarbeiter auf Kundenfragen und -probleme stoßen, die sie allein nicht lösen können. Bereiten Sie sich darauf vor, indem Sie einen Eskalationsplan für die Aufgaben der einzelnen Mitarbeiter erstellen und kommunizieren, damit jeder weiß, an wen er sich mit einer Kundenfrage wenden muss, die seinen Aufgabenbereich übersteigt. Jede gute Kundenservice- und Contact-Center-Software sollte in der Lage sein, ein lebendiges Bild jedes einzelnen Kunden zu erstellen, und die wirklich intelligenten Programme können Informationen über dessen Vorlieben, Bedürfnisse und gewünschte Ergebnisse einbeziehen.
Tatsächlich sagen 80 % der Kunden, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist kontaktieren wie seine Produkte oder Dienstleistungen. Sie werden wissen wollen, wie Ihr Kundendienstteam die Arbeitsbedingungen und die Vergütung, die Aufstiegsmöglichkeiten, die Ausbildung und die Kollegen beurteilt. Wir haben auch Benchmark-Daten zum Mitarbeiterengagement zusammengestellt, damit Sie wissen, wie das Engagement Ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Unternehmen ist. Kundenservice kann ein hervorragendes Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen sein. Wenn ein Kunde seine Geschäftsbeziehung mit einer Marke abbricht, ist dies jedoch häufig auf einen schlechten Kundenservice zurückzuführen. Mindestens 67 % dieser Kundenabwanderungen sind vermeidbar, wenn das Problem des Kunden bereits bei der ersten Interaktion gelöst wird, d.