Unsere 10-stufige CRM-Bewertungscheckliste Für CRM-Erfolg

Inhaltsverzeichnis

Sobald Sie Ihre Ziele und Kriterien festgelegt und Ihre Testmethoden und -tools ausgewählt haben, können Sie Ihren Testplan ausführen. Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Testumgebung mit der für den Test erforderlichen Hardware, Software, Daten und Konfigurationen. Möglicherweise müssen Sie auch Testkonten erstellen, Testdaten importieren, Rollen und Berechtigungen zuweisen usw. Anschließend müssen Sie Ihre Testfälle gemäß den verwendeten Testmethoden ausführen, z. Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests usw.

  • Selbst bei anderen CPG-Kategorien kann der Einfluss des Marketings auf den Umsatz zwei- bis dreimal höher sein als in anderen Branchen.
  • Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden.
  • Und vergessen Sie nicht, dass Ihre Arbeit nicht erledigt ist, wenn das CRM funktioniert, sondern erst, wenn Ihr Team es tatsächlich nutzt.
  • Es spiegelt den Umsatzverlust wider, der durch die Abwanderung von Kunden entsteht.

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, ein CRM zu kaufen und dann festzustellen, dass es sich nicht in Ihre aktuelle E-Mail-, Kalender-, Telefon- oder andere wichtige Software integrieren lässt. Wählen Sie eine CRM-Lösung, die sich in Ihre aktuelle Software integrieren lässt, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten. Für ein Premium-CRM-System müssen Sie mit Kosten zwischen 8 und 1.250 US-Dollar pro Benutzer und Monat rechnen.

Wenn Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen, können Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen senden. Diese Kennzahl sagt voraus, wie viel Umsatz Sie mit einem einzelnen Kundenkonto erwarten können. Ein CRM kann dazu beitragen, Ihre Upselling-Rate zu steigern, indem es Ihnen hilft, vorherzusagen, welche Leads wahrscheinlich ein Upgrade durchführen oder andere Produkte kaufen werden. Wenn das Finden von Prädiktoren Ihre Upselling-Rate steigert, herzlichen Glückwunsch – Ihr CRM funktioniert. Wenn Sie einen von fünf Kunden davon überzeugen, seinen Kauf zu upgraden, beträgt Ihre Upsell-Rate 20 %. Ihre Abschlussrate ist die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte im Vergleich zur Anzahl der Leads in der Pipeline.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Trotz der analytischen Denkweise benötigen wir Tools, um die zunehmende Menge an verfügbaren Daten zu bewältigen. Bei Geschäftsprozessen besteht ein dringender Bedarf an der Automatisierung und Erleichterung von Arbeitsabläufen. Und wenn es um die Entscheidung für die Implementierung oder den Wechsel zu einer anderen CRM-Plattform geht, können die allgemeinen Unternehmensziele von den Zielvorgaben der Abteilungen abweichen.

Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System zu haben.

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Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Diese Integrationen ermöglichen optimierte Arbeitsabläufe und helfen, Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag über bei der Arbeit zu halten. Suchen Sie nach einem CRM, das eine genaue, digitalisierte Bestandsverwaltung ermöglicht. Wenn Sie Ihren Außendiensttechnikern Zugang zu Ihrem Inventar gewähren, können Sie sicherstellen, dass sie über die Ausrüstung und das Zubehör verfügen, die sie benötigen. Sie können auch Situationen vermeiden, in denen Ihnen die nachgefragten Teile ausgehen, was zu einem insgesamt besseren Service für Ihre Kunden führt. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit den Dienstleistungen und dem Produktangebot Ihres Unternehmens. Normalerweise werden diese Daten über die übliche Kundenbefragungsfrage erhoben, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie das Unternehmen Kollegen und Freunden weiterempfehlen würden.

Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.

Das Addieren dieser Punkte oder Prozentsätze am Ende kann Ihnen dabei helfen, die erstklassigen CRMs zu ermitteln, die möglicherweise am besten für Ihr Unternehmen geeignet sind. Wenn viele Ihrer Mitarbeiter im Außendienst sind, müssen auch sie auf Ihr CRM zugreifen können. Während viele Plattformen mittlerweile Apps für den Fernzugriff anbieten, ist es wichtig zu bedenken, wie praktisch dieser Zugriff ist.

Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen darauf, welche Datenfelder Standard sind und welche per Anpassung hinzugefügt werden können. Bei der Planung Ihrer Übermittlung dieser Erzählung sollten Sie Ihr Publikum berücksichtigen – welche Annahmen hat es und welchen Ton/Ansatz möchten Sie bei der Übermittlung der Geschichte an sie verfolgen? Sie können wählen, ob Sie erklärend, lehrreich, konträr, visionär oder praktisch vorgehen möchten, ganz CRM daten auswerten abhängig von Ihren Zielen und der Zielgruppe, mit der Sie arbeiten. Es mangelt nicht an visuellen Hilfsmitteln, interaktiven Inhalten und Multimedia-Plattformen, die Ihnen helfen, Ihren Standpunkt zu vermitteln, aber sie müssen mit Ihrer Erzählung und dem Ton, den Sie vermitteln möchten, übereinstimmen. An dieser Stelle empfehle ich dringend, Vorlagen und Automatisierungsschritte einzurichten, damit Sie nicht bei Null beginnen müssen, wenn Sie die Analyse mit einer Teilmenge der Daten oder einem völlig anderen Datensatz wiederholen. Denken Sie auch hier für jede dieser Analysen an die ultimativen Antworten, nach denen Sie suchen, und optimieren Sie Ihre Berechnungsschritte, damit Sie genau diese Antworten erhalten – nicht mehr und nicht weniger.

Und was genauso wichtig ist: Es stellt sicher, dass Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind. Als erfahrene Business-to-Business-Führungskraft habe ich aus erster Hand gesehen, wie wichtig hochwertige CRM-Daten sind, um den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren. Mein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist, sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt und aktuell sind. Eine CRM-Datenbank ist eine zentralisierte Ressource, die gesammelte Daten zu wichtigen Kunden- und Interessentenkontakten sowie andere spezifische Daten wie Interaktionen mit Kontakten speichert.

Eine große Herausforderung bei CRM-Analysen ist die Integration der Analysesoftware in bestehende und neue Systeme. Wenn die Software nicht integriert ist, kann die Nutzung der gesammelten Daten schwierig werden. Sprechen Sie mit Teammitgliedern darüber, welche Lösung den Anforderungen und Zielen des Unternehmens am nächsten kommt. Beginnen wir mit dem Checklisten-Fragebogen, einer Vorlage, die Fragen abdeckt, die die meisten Unternehmen während des Einführungsprozesses stellen sollten. Ich werde erläutern, wie der Bewertungsprozess funktioniert, und den Fragebogen skizzieren

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Ihr CRM muss Ihnen einfache Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit BI können Sie auch die Akquise neuer Kunden überwachen, um in Zukunft hervorragende Kundenreferenzen zu gewinnen. Das Kontaktmanagement ist eine Kernkomponente von CRM-Lösungen und ermöglicht es Unternehmen, Daten von Interessenten, Leads und Kunden zu sammeln, zu speichern und darauf zu reagieren.

Darüber hinaus ändern Ihre Kunden den Arbeitsplatz, die Adresse und den Wohnort. Wenn die persönlichen Daten im System nicht ordnungsgemäß gepflegt werden, können sie zu abgelaufenen Daten werden und somit unbrauchbar werden. Sie können beispielsweise ihre bisherige Telefonnummer und Adresse nicht mehr für die Geschäftsabwicklung mit ihnen verwenden. Es ist beispielsweise ein großer Vorteil, alles über einen potenziellen Lead zu wissen, von seinen Bedürfnissen bis hin zu seinen Reizen.

Wenn Sie die Details Ihrer Kontakte verstehen, können Sie Gespräche individuell gestalten und so persönlich mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt treten, was zu stärkeren Beziehungen führt. Beim Einsatz eines CRM in Ihrem Unternehmen hat die Erfassung genauer und vollständiger Daten oberste Priorität. Der Schutz personenbezogener Daten, die Gewährleistung der Datenintegrität und die effektive Strukturierung von Daten sind wesentliche Überlegungen bei der Entwicklung einer effektiven CRM-Datenbank für Ihr Unternehmen. Diese Kennzahl bestimmt, wie viel Aufwand Ihr Kunde betreiben musste, um Antworten zu erhalten und Fragen zu stellen.